Na Aleixo Outlet, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Produtos Sob Encomenda / Importados
São considerados sob encomenda os produtos adquiridos especialmente após a confirmação do pedido do cliente, mediante disponibilidade de fornecedores parceiros.
2.1 Natureza do serviço
A Aleixo Outlet atua na curadoria, intermediação comercial, atendimento e acompanhamento logístico da aquisição do produto solicitado pelo cliente junto a fornecedores parceiros.
2.2 Prazo de entrega
Produtos sob encomenda possuem prazo estimado informado no momento da compra, podendo ocorrer variações decorrentes de fatores externos, tais como:
- transporte internacional;
- fiscalização aduaneira;
- logística de terceiros;
- períodos sazonais.
2.3 Cancelamentos
Após a confirmação do pagamento e início do processamento logístico, pedidos sob encomenda poderão estar sujeitos à impossibilidade de cancelamento, em razão da aquisição personalizada e imediata junto ao fornecedor.
2.4 Divergência ou defeito
Em caso de produto com defeito relevante ou divergência comprovada em relação ao pedido realizado, o cliente deverá contatar nosso suporte com fotos ou vídeos para análise e solução adequada.
2. Produtos Pronta Entrega (estoque nacional)
São considerados pronta entrega os produtos disponíveis em estoque no Brasil para envio imediato.
1.1 Direito de Arrependimento
Conforme a legislação aplicável às compras realizadas online, o cliente poderá solicitar devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com etiquetas e embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme forma de pagamento utilizada na compra.
1.2 Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, a Aleixo Outlet providenciará a solução adequada, podendo ocorrer:
- substituição do produto;
- reembolso;
- crédito para nova compra.
3. Produtos Personalizados
Itens personalizados com:
- nome;
- número;
- patch;
- customizações solicitadas;
são produzidos de forma exclusiva ao cliente, não sendo passíveis de cancelamento após início da personalização, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro operacional comprovado.
4. Custos de Frete
Os custos de envio para trocas, devoluções ou reenvios serão analisados conforme a natureza de cada solicitação, observando a legislação aplicável e a origem do motivo informado.
5. Como solicitar atendimento
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou suporte, o cliente deverá informar:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos (quando necessário).
Atendimento pelos canais oficiais da Aleixo Outlet.
6. Reembolsos
Após aprovação da solicitação e, quando aplicável, recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
Prazos podem variar conforme operadora de cartão, banco ou plataforma de pagamento.
7. Disposições finais
A Aleixo Outlet reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem:
- indícios de uso indevido;
- danos causados após entrega;
- ausência de itens enviados;
- descumprimento das condições desta política.
Aleixo Outlet
Compromisso com transparência, qualidade e respeito ao cliente.
